Política de juego responsable de Casino del Sol en Argentina

Propósito de este documento

Este documento describe la política de juego responsable de Casino del Sol, los compromisos asumidos frente a las personas usuarias y los recursos disponibles para quienes necesiten asistencia relacionada con el juego problemático en Argentina. El contenido se dirige a usuarios registrados, representantes legales y a cualquier persona que requiera información sobre los mecanismos de prevención y control disponibles.

Casino del Sol reconoce que el juego puede generar conductas problemáticas en determinadas personas y asume la responsabilidad de facilitar herramientas concretas de autocontrol, información clara sobre riesgos y acceso a recursos de ayuda profesional.

Principios generales

El juego responsable en Casino del Sol se basa en los siguientes principios:

El juego es una actividad de entretenimiento para personas adultas y no debe utilizarse como fuente de ingresos ni como mecanismo para resolver dificultades económicas.
Cada usuario es responsable de gestionar el tiempo y el dinero que destina al juego dentro de los límites que establece la plataforma y los que el propio usuario define.
Casino del Sol no promueve el juego excesivo ni dirige comunicaciones comerciales a personas que hayan activado herramientas de autoexclusión o restricción.
El juego compulsivo es perjudicial para la salud. Esta advertencia forma parte de las comunicaciones de la plataforma conforme a las recomendaciones de los organismos reguladores argentinos.

Restricción de acceso por edad

El acceso a los servicios de Casino del Sol está prohibido para menores de edad. La plataforma aplica procedimientos de verificación de identidad para confirmar que las personas usuarias cumplen el requisito de edad mínima establecido por la normativa vigente en la jurisdicción correspondiente dentro de Argentina.

Si Casino del Sol detecta o recibe evidencia de que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata y los fondos serán gestionados conforme al procedimiento de cumplimiento aplicable.

Los tutores o responsables legales que adviertan que un menor ha accedido a la plataforma deben comunicarlo de inmediato a través de los canales de soporte indicados en la sección 7 de este documento.

Herramientas de autocontrol disponibles para el usuario

Casino del Sol pone a disposición de las personas usuarias las siguientes herramientas de gestión personal:

4.1 Límites de depósito y tiempo de juego

El usuario puede establecer límites periódicos sobre el monto que destina al juego y sobre el tiempo de sesión. Una vez configurados, los límites de reducción entran en vigor de forma inmediata. Los límites de aumento están sujetos a un período de reflexión antes de aplicarse, con el fin de evitar decisiones impulsivas.

4.2 Autoexclusión voluntaria

La autoexclusión es un mecanismo mediante el cual el usuario solicita la suspensión temporal o indefinida de su acceso a la plataforma. Durante el período de autoexclusión:

No se procesarán depósitos ni apuestas desde la cuenta afectada.
La cuenta no recibirá comunicaciones promocionales.
El usuario no podrá reactivar el acceso hasta que haya transcurrido el período mínimo establecido.

Para solicitar la autoexclusión, el usuario debe dirigirse al área de soporte de Casino del Sol o utilizar la opción disponible en la configuración de su cuenta. La solicitud se procesa dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.

4.3 Período de enfriamiento

El usuario puede solicitar un período de pausa temporal sin necesidad de activar la autoexclusión completa. Durante este período, el acceso a las funciones de juego queda suspendido, pero la cuenta permanece activa para consultas y gestión de saldo.

4.4 Cierre de cuenta

El usuario tiene derecho a solicitar el cierre definitivo de su cuenta en cualquier momento. Esta solicitud es irreversible, salvo que el usuario la revoque dentro del plazo de reflexión establecido en la política de cuentas de Casino del Sol.

Señales de alerta y conducta problemática

Casino del Sol informa a sus usuarios sobre las señales que pueden indicar una relación problemática con el juego:

Jugar con dinero destinado a gastos esenciales como alimentación, alquiler o salud.
Intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas de forma sistemática.
Sentir la necesidad de ocultar la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
Experimentar irritabilidad, ansiedad o malestar cuando no se puede acceder al juego.
Destinar al juego más tiempo o dinero del que se había planificado inicialmente.

Si el usuario identifica alguna de estas señales en su propio comportamiento, se recomienda utilizar las herramientas de autocontrol descritas en la sección 4 y contactar con los recursos de asistencia indicados en la sección 6.

Recursos de asistencia en Argentina

En Argentina existen programas públicos de prevención y asistencia al juego compulsivo disponibles de forma gratuita y confidencial. A continuación se detallan los principales canales verificados:

Estos servicios son independientes de Casino del Sol y están gestionados por organismos públicos provinciales y nacionales. La plataforma facilita esta información como parte de su compromiso con la prevención del juego problemático.

Para información adicional por provincia, el usuario puede consultar el sitio juegoresponsable.com.ar, que centraliza referencias a programas de asistencia en distintas jurisdicciones argentinas.

Contacto con Casino del Sol para asuntos de juego responsable

Las personas usuarias que deseen activar herramientas de autocontrol, solicitar autoexclusión o reportar un acceso no autorizado por parte de un menor pueden contactar al equipo de soporte de Casino del Sol a través de los canales habilitados en la plataforma. Las solicitudes relacionadas con juego responsable tienen prioridad de atención y se procesan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción.

Casino del Sol no utiliza los datos proporcionados en solicitudes de autoexclusión o cierre de cuenta con fines comerciales ni los comparte con terceros ajenos al proceso de cumplimiento.

Actualización de esta política

Casino del Sol revisa periódicamente esta política para mantenerla alineada con la normativa vigente en Argentina y con las recomendaciones de los organismos reguladores competentes, incluida la Asociación de Loterías Estatales Argentinas (ALEA). Las modificaciones sustanciales se comunicarán a las personas usuarias registradas con antelación razonable a su entrada en vigor.